Toda vez que tocamos no assunto motivação, algumas perguntas insistem em aparecer. Tais como:
Minha equipe está motivada?
É possível motivar uma equipe?
O que fazer para motivar uma equipe?
Somos sabedores que motivação combina com empresas de sucesso. Porém, como fazer com que isto aconteça?
O que estudamos e lemos a respeito de motivação nos faz chegar a seguinte definição:
Motivação é o impulso proporcionado por um conjunto de motivos internos que nos leva a agir. Eles estão relacionados ao futuro, ou seja, o que visualizo para mim, o que quero, onde pretendo chegar. É a possibilidade de realização de meus sonhos.
O ser humano motiva-se buscando suprir as seguintes necessidades:
1. Possibilidade de crescimento, desenvolvimento e realizações;
2. Reconhecimento na família na empresa e comunidade;
3. Poder e sucesso.
Segundo pesquisas na área, estas características poderão ser preenchidas todas de uma vez ou individualmente.
Necessitamos entender que a motivação é individual, ou seja, cada um tem seus motivos para tal, cada um tem seus desejos e necessidades, que irão se diferenciar de acordo com o momento que está passando, tais como, a cultura, ambição e ambiente. O que motiva são os aspectos internos.
De posse de todas estas definições e conceitos é que podemos começar a entender melhor e perceber que estratégias devemos adotar para conseguirmos motivar nossas equipes.
As organizações necessitam compreender que elas devem ser o meio para que as pessoas atinjam os seus sonhos. Deverão preparar-se, criar ferramentas para que isto aconteça, além de buscar pessoas no mercado de trabalho que tenham sonhos, sejam ambiciosas, queiram crescer, tenham desejos, almejam o sucesso, e que este sucesso não seja somente o profissional, mas também, de forma muito forte, o sucesso pessoal. De posse destes recursos humanos à empresa deverá demonstrar que ela está ali para oferecer as condições e oportunizar estas realizações.
Como organizações devemos questionar constantemente até que ponto estamos proporcionando a nossa equipe as seguintes possibilidades:
è De realização;
è De reconhecimento;
è De progresso;
è De prazer pelo que está fazendo;
è De desenvolvimento pessoal;
è De responsabilidades.
Devemos entender que nossa equipe realmente estará motivada, se ganharem algo com isso e que não seja somente salários e premiações.
Já que passamos o maior tempo de nossa vida no trabalho, vamos fazer com que ele seja uma grande fonte de prazer e fazer da nossa atividade grandes momentos de energia e realizações. Só assim, desta forma, estaremos aptos a reter os nossos melhores talentos.
Portanto, mãos a obra!
quarta-feira, 24 de março de 2010
TRABALHO EM EQUIPE UMA VANTAGEM COMPETITIVA
A idéia de se trabalhar em equipe surgiu no momento que o homem percebeu que a soma dos conhecimentos e habilidades individuais facilitariam o atingir dos objetivos. A mudança constante das informações e a necessidade de um maior conhecimento, motivaram cada vez mais esta forma de trabalho, ou seja, fazer com que o grupo formado por pessoas diferentes tenha objetivos comuns.
A verdade é que nem todas as empresas conseguem isso. Transformar grupos de trabalho em equipes vencedoras, pois quando falamos em equipes de trabalho, estamos falando em somatório de forças que vem do conhecimento e experiência, porém quando falamos na formação desta equipe começamos a mencionar pessoas.
E é aí que entra a grande sacada, pois pessoas são dotadas de sentimentos individuais, expectativas únicas, sem falar nas crenças, valores e identidade que cada um vai formando no decorrer da vida.
Toda equipe necessita um líder que seja capaz de orientar, mostrar caminhos e gerar grandes resultados. Deverá ser dotado de características, não somente técnicas, mas também, comportamentais, como, por exemplo, ser carismático, ser humilde, sincero, preocupado, compreensivo. É dele a missão de inspirar em seus colaboradores a motivação para a conquista. O líder, portanto deve servir de modelo, pois desta forma conseguirá envolver e comprometer as pessoas gerando sinergia, amizade, companheirismo e satisfação. Nasce desta forma um time de vencedores que certamente é mantida pela parceria de todos.
Cabe ressaltar também que as pessoas envolvidas necessitam resgatar valores como união, respeito, cooperação, participação, envolvimento e comprometimento. Esse resgate é fundamental, pois a sociedade como um todo está num processo quase cruel de individualismo.
JUNTOS SOMOS FORTES, nada mais verdadeiro do que esta frase. A sobrevivência de uma empresa está relacionada com o conceito que ela tem de união. Sempre que as pessoas trabalham em conjunto, elas estão desenvolvendo seu espírito de cooperação e é dele que nasce o mais nobre dos sentimentos, o afeto. A troca é matéria prima em uma equipe e nesse processo, todos, inconscientemente se alimentam.
A verdadeira equipe equilibra egos, ensaia com afinco a humildade de cada colaborador, treina intensivamente o reconhecimento, incentiva com firmeza a satisfação de todos, zela pela paz e, finalmente, aposta no respeito e na transparência.
Equipes vencedoras são formadas por pessoas que não pensam somente em sua vitória pessoal, mas sim no todo. Vibram pelas conquistas dos colegas e entendem que a conquista deles é também a sua. Percebem que o sucesso obtido não é algo que veio por acaso, mas sim pelo resultado do trabalho de todos, desencadeando desta forma o autodesenvolvimento da organização. Procuram fazer com que sua profissão sempre evolua, buscando novidades participando com idéias criativas para serem implantadas, esforçando-se o máximo para que toda a equipe cresça. Sabem que cada tarefa realizada é para o crescimento do todo, portanto fazem o máximo, comprometendo-se em todos os aspectos do trabalho. Sabem que necessitam de constante atualização, ampliando o seu conhecimento, através de cursos, treinamentos, independentes da empresa, e que o resultado disso será a melhoria individual e principalmente do time. Sentem-se gratificados por compartilhar o conhecimento adquirido com os demais. São dedicados, informados, sugerem novas formas de abordagem que possam gerar lucros visando o crescimento e sustentação da equipe que passa a ter um crescimento constante.
Portanto, alimentar o trabalho em equipe é prover o crescimento continuo de todos em busca das conquistas do grupo gerando a sensação e a certeza de que estamos participando, embora muitas vezes individualmente, de um grande time de vencedores, onde dentro deste time encontramos o alimento para as nossas vitórias individuais.
A verdade é que nem todas as empresas conseguem isso. Transformar grupos de trabalho em equipes vencedoras, pois quando falamos em equipes de trabalho, estamos falando em somatório de forças que vem do conhecimento e experiência, porém quando falamos na formação desta equipe começamos a mencionar pessoas.
E é aí que entra a grande sacada, pois pessoas são dotadas de sentimentos individuais, expectativas únicas, sem falar nas crenças, valores e identidade que cada um vai formando no decorrer da vida.
Toda equipe necessita um líder que seja capaz de orientar, mostrar caminhos e gerar grandes resultados. Deverá ser dotado de características, não somente técnicas, mas também, comportamentais, como, por exemplo, ser carismático, ser humilde, sincero, preocupado, compreensivo. É dele a missão de inspirar em seus colaboradores a motivação para a conquista. O líder, portanto deve servir de modelo, pois desta forma conseguirá envolver e comprometer as pessoas gerando sinergia, amizade, companheirismo e satisfação. Nasce desta forma um time de vencedores que certamente é mantida pela parceria de todos.
Cabe ressaltar também que as pessoas envolvidas necessitam resgatar valores como união, respeito, cooperação, participação, envolvimento e comprometimento. Esse resgate é fundamental, pois a sociedade como um todo está num processo quase cruel de individualismo.
JUNTOS SOMOS FORTES, nada mais verdadeiro do que esta frase. A sobrevivência de uma empresa está relacionada com o conceito que ela tem de união. Sempre que as pessoas trabalham em conjunto, elas estão desenvolvendo seu espírito de cooperação e é dele que nasce o mais nobre dos sentimentos, o afeto. A troca é matéria prima em uma equipe e nesse processo, todos, inconscientemente se alimentam.
A verdadeira equipe equilibra egos, ensaia com afinco a humildade de cada colaborador, treina intensivamente o reconhecimento, incentiva com firmeza a satisfação de todos, zela pela paz e, finalmente, aposta no respeito e na transparência.
Equipes vencedoras são formadas por pessoas que não pensam somente em sua vitória pessoal, mas sim no todo. Vibram pelas conquistas dos colegas e entendem que a conquista deles é também a sua. Percebem que o sucesso obtido não é algo que veio por acaso, mas sim pelo resultado do trabalho de todos, desencadeando desta forma o autodesenvolvimento da organização. Procuram fazer com que sua profissão sempre evolua, buscando novidades participando com idéias criativas para serem implantadas, esforçando-se o máximo para que toda a equipe cresça. Sabem que cada tarefa realizada é para o crescimento do todo, portanto fazem o máximo, comprometendo-se em todos os aspectos do trabalho. Sabem que necessitam de constante atualização, ampliando o seu conhecimento, através de cursos, treinamentos, independentes da empresa, e que o resultado disso será a melhoria individual e principalmente do time. Sentem-se gratificados por compartilhar o conhecimento adquirido com os demais. São dedicados, informados, sugerem novas formas de abordagem que possam gerar lucros visando o crescimento e sustentação da equipe que passa a ter um crescimento constante.
Portanto, alimentar o trabalho em equipe é prover o crescimento continuo de todos em busca das conquistas do grupo gerando a sensação e a certeza de que estamos participando, embora muitas vezes individualmente, de um grande time de vencedores, onde dentro deste time encontramos o alimento para as nossas vitórias individuais.
ATENDIMENTO - VAMOS ACORDAR?
Um dia desses fui a um supermercado para fazer compras e fiquei surpreso com o que me aconteceu. Como pode nos dias de hoje, com tudo o que se ouve falar a respeito de concorrência, dificuldades de mercado, desemprego assustador, clientes cada vez mais esclarecidos e exigentes, exista ainda o famoso MAU ATENDIMENTO? Pois é verdade! Ele ainda existe!
Fiquei imaginando por que as pessoas, apesar de conhecer todos esses fatores, incorrem nesse erro. Como um empresário permite, muitas vezes, passivamente, que isso ocorra em seu estabelecimento. Como pode correr o risco de perder clientes num momento tão complicado, em que a infidelidade é uma coisa praticamente certa. Como?
As empresas líderes em atendimento, crescem duas vezes mais depressa do que os concorrentes, aumentam a sua participação no mercado 6% ao ano em média, enquanto os concorrentes perdem 2% de mercado por ano. O retorno médio sobre as vendas é 12% e os concorrentes têm um retorno de 1% sobre vendas.
Estes números por si só justificam um olhar mais apurado do empresário em relação ao atendimento que está prestando ao seu cliente. Como gestor, deve ter uma visão ampla, genérica e holística do seu negócio, mas jamais esquecer os detalhes, pois eles que fazem a diferença.
Muitas empresas acham caro treinar sua equipe, acabam investindo pesado em tecnologia, dessa forma, o resultado são sérios prejuízos, pois, contratam mão-de-obra barata, sem capacitação, esquecendo que o cliente quer e gosta de ser bem atendido, sendo ele, a única ferramenta capaz de medir a qualificação da sua empresa.
Por que, com esse desemprego absurdo, uma pessoa empregada, coloca em risco a sua oportunidade, realizando um mau atendimento?
Fiquei pensando depois que saí daquele mercado e fiz-me todos esses questionamentos, chegando a algumas conclusões.
No mundo de hoje, só consegue sucesso material quem serve os outros da melhor forma. Só temos uma maneira de ser bem sucedidos financeiramente, é oferecendo às pessoas produtos e serviços melhores ou mais baratos do que aqueles que já existem. No caso citado acima, do supermercado, nem um nem outro estava sendo respeitado.
Muitas pessoas só dão valor às coisas, depois que as perdem. Será que aqueles que atendem mal aos seus clientes sabem, realmente, a importância que eles têm para a empresa e seus empregos? Será que sabem a importância de ter um emprego hoje em dia?
Como já disse, a grande maioria só dá valor às coisas depois que perde. Depois que estão meses sem trabalho, começam a se perguntar por que não deram o melhor de si para aquela empresa, para as pessoas que cruzaram seu caminho. É o ser humano e suas particularidades.
O grande problema disso tudo é que muitas vezes, as pessoas estão em determinados trabalhos somente para fazerem o básico ou o necessário, não se esforçam e, constantemente perguntam-se: o que adianta fazer mais? Isso não vai aumentar meu salário mesmo! O fato é que estão em um trabalho que não gostam. Não amam o que fazem, portanto, por que ser diferente e melhor?
Para que possamos um dia ganhar o que achamos que merecemos e fazermos o que gostamos, temos que, em primeiro lugar, realizar o melhor que pudermos, superarmo-nos na função que estamos desempenhando, por mais que não seja o que sonhamos, para nós, no momento, porém é o trampolim necessário para alcançarmos e chegarmos ao que desejamos. Não podemos desprezar oportunidades. Elas existem, são reais, portanto, vamos tratar de dar o nosso melhor. Isso, a grande maioria das pessoas não entende, não percebe.
As oportunidades aparecem para aqueles que estão preparados para enxergar até onde poderão ir, agarrando-se com intensidade as possibilidades reais existentes. Mas tudo isso só é possível com determinação.
Atender bem não é somente uma atitude elegante é uma demonstração de RESPEITO E HUMANIDADE!
terça-feira, 3 de fevereiro de 2009
O PODER DA SIMPLICIDADE
Neste exato momento, estou voando de Aracaju para São Paulo e depois para Porto Alegre. Não sei por que, mas me deu uma vontade muito grande de escrever. Então, liguei meu computador e comecei.
Fiz isso porque acho que, nessas horas, devemos dar atenção ao nosso inconsciente, deixar que se manifeste e coloque para fora a sua vontade. Fico imaginando o que fazem essas pessoas nesse avião. Quais são suas profissões, quais os seus pensamentos, suas angústias e incertezas, o que as move?
Estamos todos aqui sem que nos conheçamos e, talvez, nunca mais nos encontremos e, se nos reencontrarmos, não nos lembraremos mais deste momento. Todos temos nossa história, alguns chegarão ao seu destino e haverá alguém para esperá-los, outros talvez não. Seguirão sozinhos para casa ou para o trabalho.
Como é interessante a vida e como é engraçado ficar pensando sobre essas particularidades. Por acaso você nunca pensou sobre isso? Nunca sentiu curiosidade para saber? Nunca divagou em seus pensamentos?
Estou voltando de um trabalho realizado, no qual senti grande prazer ao conviver com pessoas muito simples, porém com um coração enorme. Por ser uma palestra para professores no interior do Estado da Bahia, o local em que ficamos não tinha grandes estruturas de hospedaria. O único lugar que existe é a pousada do Sr Givaldão. É Givaldão. Novamente, pude constatar uma certeza sobre a qual vivo falando em meus eventos. Muitas vezes é nos lugares mais inóspitos que estão as grandes surpresas, é nesses lugares, que encontramos pessoas muito simples, sem nenhuma preparação, sem nenhuma cerimônia, no entanto, com uma enorme vontade de atender e receber bem, com um coração fantástico.
Constantemente, devido às viagens e eventos, acabo freqüentando hotéis de luxo, mas neles não tive o privilégio de achar o que encontrei na pousada do seu Givaldão. Como seria interessante para as pessoas que trabalham nesses hotéis aprenderem um pouco com ele o que é atendimento. Como é colocar o coração à frente de qualquer regra preestabelecida.
As pessoas estão muito automatizadas, todas preocupadas em fazer o que tem que ser feito, sem se importarem e pensarem se aquilo que estão fazendo é realmente o melhor para todos. Quando deixamos de lado nossa intuição, nossos sentimentos, nossas emoções, para seguirmos regras, passamos a agir como pessoas desprovidas de qualquer sentimento, robotizamo-nos.
Voltando ao senhor da pousada, ele só sabia de uma coisa, tinha que ser gentil e buscou dentro do seu conhecimento, da sua simplicidade, dos seus valores, tudo o que precisava para atender a essa expectativa, sem seguir nenhuma cartilha sobre bom atendimento, ou seja, seguiu o seu coração, fez o simples, o básico e o fez com amor.
Fiz isso porque acho que, nessas horas, devemos dar atenção ao nosso inconsciente, deixar que se manifeste e coloque para fora a sua vontade. Fico imaginando o que fazem essas pessoas nesse avião. Quais são suas profissões, quais os seus pensamentos, suas angústias e incertezas, o que as move?
Estamos todos aqui sem que nos conheçamos e, talvez, nunca mais nos encontremos e, se nos reencontrarmos, não nos lembraremos mais deste momento. Todos temos nossa história, alguns chegarão ao seu destino e haverá alguém para esperá-los, outros talvez não. Seguirão sozinhos para casa ou para o trabalho.
Como é interessante a vida e como é engraçado ficar pensando sobre essas particularidades. Por acaso você nunca pensou sobre isso? Nunca sentiu curiosidade para saber? Nunca divagou em seus pensamentos?
Estou voltando de um trabalho realizado, no qual senti grande prazer ao conviver com pessoas muito simples, porém com um coração enorme. Por ser uma palestra para professores no interior do Estado da Bahia, o local em que ficamos não tinha grandes estruturas de hospedaria. O único lugar que existe é a pousada do Sr Givaldão. É Givaldão. Novamente, pude constatar uma certeza sobre a qual vivo falando em meus eventos. Muitas vezes é nos lugares mais inóspitos que estão as grandes surpresas, é nesses lugares, que encontramos pessoas muito simples, sem nenhuma preparação, sem nenhuma cerimônia, no entanto, com uma enorme vontade de atender e receber bem, com um coração fantástico.
Constantemente, devido às viagens e eventos, acabo freqüentando hotéis de luxo, mas neles não tive o privilégio de achar o que encontrei na pousada do seu Givaldão. Como seria interessante para as pessoas que trabalham nesses hotéis aprenderem um pouco com ele o que é atendimento. Como é colocar o coração à frente de qualquer regra preestabelecida.
As pessoas estão muito automatizadas, todas preocupadas em fazer o que tem que ser feito, sem se importarem e pensarem se aquilo que estão fazendo é realmente o melhor para todos. Quando deixamos de lado nossa intuição, nossos sentimentos, nossas emoções, para seguirmos regras, passamos a agir como pessoas desprovidas de qualquer sentimento, robotizamo-nos.
Voltando ao senhor da pousada, ele só sabia de uma coisa, tinha que ser gentil e buscou dentro do seu conhecimento, da sua simplicidade, dos seus valores, tudo o que precisava para atender a essa expectativa, sem seguir nenhuma cartilha sobre bom atendimento, ou seja, seguiu o seu coração, fez o simples, o básico e o fez com amor.
CRISE X MOTIVAÇÃO
Um otimista vê a possibilidade na calamidade, um pessimista vê a calamidade na oportunidade.
Winston Churchilll
Começo este artigo com essa citação para alertar a todos sobre o lado que irão escolher neste momento em que todos falam somente em crise. Os meios de comunicação alardeiam que estamos vivendo momentos de turbulência, baseando-se nos índices da economia brasileira.
Ouvindo isso, recordo-me de que, desde que me conheço por gente, ouço falar em crise. Isso acontecia em casa, nas reuniões de família, em bate-papos com amigos. Até pouco tempo atrás, meu sogro costumava dizer sempre que a crise estava feia. Isso me dá uma vantagem competitiva, pois analisando por esse aspecto, já sou doutorado nesse tipo de assunto. Você não?
Hoje em dia, quando escuto amigos falando sobre as bolsas em queda no mundo, sobre o problema no mercado imobiliário americano, sobre o preço das commodities agrícolas em queda, etc., pergunto-me se eles investem em ações, se têm casa no exterior, se plantam alguma coisa, mas a resposta sempre é não.
Bem, se existe gente que está apavorada sobre essa situação, com certeza, há outros que estão dando pulos de alegria, pois, certamente, demandarão recursos para comprarem o que está em queda e, consequentemente, ficarão muito ricos na medida que os mesmos voltarem a se valorizar.
As fortunas mudam, o dinheiro é volátil, ele vai e vem. O rico do passado pode ser o pobre de hoje e o pobre de hoje será o rico do futuro. As coisas são assim mesmo, as energias e a riqueza se deslocam de um lugar para o outro constantemente. A crise, neste momento, vai depender de que lado você está. Somos nós que escolhemos aproveitar as oportunidades surgidas e visualizá-las ou, simplesmente, acharmos que realmente as coisas estão difíceis e vão ficar pior ainda. Com certeza, neste exato momento deve ter muita gente criando estratégias para sair dessa muito melhor que a grande maioria.
A crise está dentro de cada um de nós e cabe somente a nós decidirmos o que vamos fazer com o que ouvimos. Isso justifica o início da nossa conversa. Crise para mim é sinônimo de mudança. Nesses momentos podemos questionar valores e crenças em que acreditamos e que talvez já não sirvam mais neste mundo de extremas volatilidades. Aproveitemos todos para pensar de que forma podemos fazer e ver as coisas, pois até então estávamos cegos. Mude, limpe a poeira, sacuda as amarras, quem sabe você vai se surpreender com o que vai aparecer e descobrir. É como diz o novo Presidente dos EUA Barack Obama.
“A mudança não virá se nós esperarmos por alguma pessoa, ou por algum momento. Nós somos quem estávamos procurando, nós somos a mudança que procuramos”
Winston Churchilll
Começo este artigo com essa citação para alertar a todos sobre o lado que irão escolher neste momento em que todos falam somente em crise. Os meios de comunicação alardeiam que estamos vivendo momentos de turbulência, baseando-se nos índices da economia brasileira.
Ouvindo isso, recordo-me de que, desde que me conheço por gente, ouço falar em crise. Isso acontecia em casa, nas reuniões de família, em bate-papos com amigos. Até pouco tempo atrás, meu sogro costumava dizer sempre que a crise estava feia. Isso me dá uma vantagem competitiva, pois analisando por esse aspecto, já sou doutorado nesse tipo de assunto. Você não?
Hoje em dia, quando escuto amigos falando sobre as bolsas em queda no mundo, sobre o problema no mercado imobiliário americano, sobre o preço das commodities agrícolas em queda, etc., pergunto-me se eles investem em ações, se têm casa no exterior, se plantam alguma coisa, mas a resposta sempre é não.
Bem, se existe gente que está apavorada sobre essa situação, com certeza, há outros que estão dando pulos de alegria, pois, certamente, demandarão recursos para comprarem o que está em queda e, consequentemente, ficarão muito ricos na medida que os mesmos voltarem a se valorizar.
As fortunas mudam, o dinheiro é volátil, ele vai e vem. O rico do passado pode ser o pobre de hoje e o pobre de hoje será o rico do futuro. As coisas são assim mesmo, as energias e a riqueza se deslocam de um lugar para o outro constantemente. A crise, neste momento, vai depender de que lado você está. Somos nós que escolhemos aproveitar as oportunidades surgidas e visualizá-las ou, simplesmente, acharmos que realmente as coisas estão difíceis e vão ficar pior ainda. Com certeza, neste exato momento deve ter muita gente criando estratégias para sair dessa muito melhor que a grande maioria.
A crise está dentro de cada um de nós e cabe somente a nós decidirmos o que vamos fazer com o que ouvimos. Isso justifica o início da nossa conversa. Crise para mim é sinônimo de mudança. Nesses momentos podemos questionar valores e crenças em que acreditamos e que talvez já não sirvam mais neste mundo de extremas volatilidades. Aproveitemos todos para pensar de que forma podemos fazer e ver as coisas, pois até então estávamos cegos. Mude, limpe a poeira, sacuda as amarras, quem sabe você vai se surpreender com o que vai aparecer e descobrir. É como diz o novo Presidente dos EUA Barack Obama.
“A mudança não virá se nós esperarmos por alguma pessoa, ou por algum momento. Nós somos quem estávamos procurando, nós somos a mudança que procuramos”
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